二十大代表风采丨李鹏：扎根基层金融一线32载 的“贴心人”******
中新网北京10月12日电 题 ：李鹏 ：扎根基层金融一线32载 的“贴心人”
中新网记者 王恩博
“只要找到李鹏姑娘 ，什么问题都能解决 。”
扎根基层金融一线32载，中国工商银行新疆乌鲁木齐新民路支行副行长李鹏曾获得全国优秀共产党员 、全国劳动模范 、全国五一劳动奖章 、全国三八红旗手等荣誉。在她服务过的客户们眼中 ，这更是一位“贴心人” 。
1990年，刚刚从新疆银行学校毕业 的李鹏被分配到工行新疆分行基层网点，这一干就 是32年。从三尺柜台到客户经理，尽管工作岗位有所变化 ，但李鹏始终将“服务客户 、让客户满意”作为自己 的职责所系 。
银行柜员 是与金融消费者打交道最多 的岗位。普通老百姓对金融知识了解程度不一 ，把客户需求作为服务着力点 的李鹏 ，从不吝于多说、多问 、多了解一点。
一位维吾尔族大爷取款时忘记密码 ，李鹏耐心细致地帮忙解决难题 ，并不厌其烦地为其逐张点验所取款项 ；一位80多岁 的独居阿姨腿脚不便，李鹏一个月内3次上门接送办理业务……正 是对于无数小事的暖心、用心，换来了本文开头那句评价。
李鹏为青年员工传授经验。 中国工商银行 供图2008年，李鹏转型为理财经理。这个“守护”民众财富 的新岗位不仅需要热心肠 ，还需要冷静的头脑 。李鹏给自己立了条规矩：“对客户一视同仁 ，业绩任务固然重要，但一定要凭良心坚守职业道德 ，给客户推介最适合 的产品 。”
为客户提供理财建议时，李鹏始终设身处地、将心比心，努力做到“量体裁衣”。得知一位客户曾执意投资一个“稳赚不赔”的“大项目”，李鹏几次三番劝阻，甚至陪客户一起“听课” 。一边听，李鹏一边运用专业知识向客户解释“课”中讲述 的赚钱模式并不靠谱 ，最终为客户守住了钱款 。
为了满足不同客户多样化 的理财需求 ，李鹏考取了金融理财师 、高级财富管理师、国家薪税师等十几种行内外资质。在她的用心服务下，一些低收入人群收获了资产增值的喜悦，甚至成为“理财达人”；一些小微企业客户树立了科学 的理财和经营观念，为企业稳健发展保驾护航……
随着金融产品形式越来越多样化，金融服务覆盖面越来越广，“三农”、住房、小微企业……更多人享受到金融发展带来的红利 。如何让金融知识进一步走进千家万户，让优质服务从“我”走向“我们”，成了李鹏思考得最多的事情。
李鹏为客户讲解理财知识。 中国工商银行 供图2016年，工行新疆分行成立了以李鹏名字命名 的“李鹏工作室” 。她将自己多年的工作经验总结成“李鹏工作法”，在传技带徒中把服务理念和技巧倾囊相授 。六年来 ，工作室共培养出四批近50位优秀员工 ，其中不乏全国金融青年岗位能手、全国金融五一劳动奖章等荣誉获得者。全方位 、高品质的贴心金融服务 ，在新疆金融服务一线“开枝散叶” 。
这样的服务 ，在疫情期间亦未间断。2020年初，新冠肺炎疫情突袭，部分员工无法及时返岗 ，网点正常营业面临困难 。李鹏主动申请到离家32公里 的偏远网点支援营业 ，在条件艰苦 的网点坚守4个月。她说 ：“这个网点是我1990年入行工作 的起点，我要带着抗击疫情、服务人民的使命回到这里，再寻一次初心 。”
2020年7月 ，疫情又一次让乌鲁木齐市按下暂停键 。她第一时间冲在前面 ，主动当起小区里的物资“运输员”、信息“采集员” 、单元“守门员”和政策“宣导员” 。凌晨在微信群耐心解答居民提问成了李鹏的常态 ，她累计开展志愿服务工作近500个小时。
32年如一日 ，以全心全意为人民服务的标尺 ，丈量基层一线 的广阔。此次当选党 的二十大代表 ，李鹏立志继续在新疆这片广袤蓬勃 的大地上，当金融 的星星火，做服务 的燎原人 。正如她写在笔记本扉页上勉励自己 的话：“一滴水只有放进大海里才永远不会干涸。”(完)
陕西：文旅消费市场升温****** 【坚定信心 勇毅前行⑱】 光明日报记者 李洁 张哲浩 “秦岭我来啦！”1月8日 ，伴随着车厢内 的欢呼声 ，Y509次西安至秦岭定制服务列车满载着1400余名旅客，从陕西西安火车站缓缓驶出，一路向西开往秦岭深处。 2022年12月25日，中国铁路西安局集团有限公司开行陕西首趟西安至秦岭“冰雪游”定制服务列车后，受到旅客热捧 。连日来 ，每天都有上千名旅客咨询、报名西安至秦岭定制服务列车，几乎每趟列车都爆满。 年味渐浓，繁荣渐复。据携程发布 的《2023年春节旅游市场预测报告》显示：兔年春节旅游，西安 的城市吸引力倍增 ，截至1月5日，预订2023春节假期目 的地为西安的旅游订单量同比增长375% ，订单均价同比增长10%。春节旅游市场不仅延续了元旦假期热度 ，并且更早进入预订高峰 。报告显示，春节旅行预订高峰比元旦同期提前一周出现 。 雪映骊宫 ，沐雪起舞 ，舞台上对唐玄宗和杨贵妃唯美爱情故事 的演绎，让观众仿佛穿越回了盛世大唐 。“冬季版冰火《长恨歌》是西北地区唯一一部大型实景户外演出，2022年12月30日重新复演后 ，2023年元旦小长假第二天就实现了满座3000人 的上座率 。”西安华清宫景区党委书记 、董事长姚新垣兴奋地说，“观众的热情和喜爱大大增强了我们对文旅市场复苏的信心。” 从2022年年末起，西安就以创建国家文化和旅游消费试点城市为契机，以推出新产品、壮大新业态、打造新场景、叫响新推介 、做精新文创 、做实新消费等“六个新”为抓手 ，统筹疫情防控与文旅发展，加大力度抓住元旦、春节“双节”消费需求 ，全面促进文旅产业复苏振兴。 夜晚，漫步在新年首日就冲上微博热搜的大唐不夜城 ，十里花灯、流光溢彩的新年气象 ，映出了流动灯影间 的烟火气息。 《光明日报》（ 2023年01月10日 01版） 彩神8争霸地图 |
