错标超低价保时捷下单后须交付吗 ？专家解读******

　　错标超低价保时捷下单后须交付吗

　　专家解读“乌龙”订单纠纷解决之道

　　□ 本报记者 陈磊 孙天骄

　　1月30日 ，位于宁夏回族自治区银川市的保时捷中心上线一辆轿车 ，标价12.4万元，引发大量消费者订购。截至当天晚上，该销售链接共有近600个预订单 。随后 ，保时捷下架了这辆车并退回消费者订金 。

　　次日 ，银川保时捷中心销售端表示，保时捷小程序上架 的车辆实际库存为1台，首单用户购买成功后 ，后面下单 的用户会自动判定为无效订单，48小时内退还押金。

　　2月1日 ，有媒体报道称，银川保时捷中心工作人员称该车没有卖给首个下单 的人 ，而 是像其他客户一样 ，打电话取得谅解。

　　此事引发社会热议 。有不少网友评论称，按照诚信原则，商家既然提供了链接且客户下单了，那么就应该交付 。

　　《法治日报》记者根据公开信息梳理发现 ，近年来 ，网络平台卖家错标商品价格(特别 是卖家标价远低于实际价值的“乌龙”订单)的现象时有发生 ，由此引发诸多纠纷。

　　例如 ，2020年12月 ，某知名跨国企业中国官网商店发生错标价格事件 ，千元商品被标价一两百元 ，众多消费者涌入购买，商店发现问题后 ，取消了用户的订单 。

　　2021年1月，某知名珠宝商的系统技术人员操作失误，将通过某电商平台销售 的商品标价设置为远低于正常售价 的价格 ，消费者购买后却遭该商家起诉。

　　中国人民大学商法研究所所长刘俊海在接受记者采访时分析称，对于商家错标商品价格现象 ，可以分两类情况看待：一类 是因为工作人员或者营销系统技术故障导致错标商品价格 ；另一类 是商家有意为之。

　　在刘俊海看来 ，上述两类情况 的性质不一样 ，法律后果也不一样 。如果商家 是因为无心之过或技术故障 ，则首先需向消费者寻求谅解，特别 是在消费者误以为价格很低而下单 的情况下 ，给消费者带来不便 ，需要道歉并作出相应补偿；如果商家 是为引流有意为之 ，消费者要求继续履行合同 ，则商家需严守契约精神 。

　　对于实践中这种价格远低于实际价值 的“乌龙”订单的法律效力，中国传媒大学文化产业管理学院文化法治研究中心副主任程科告诉记者 ，判断的关键在于分析商家在网购页面上显示的商品信息，对于消费者来说，到底是要约还是仅仅为要约邀请 。

　　程科分析称 ，如果是要约，则消费者一旦下单完成，合同成立；如果 是要约邀请 ，那么消费者的下单行为视为要约 ，商家依然保留了是否和消费者订立合同的最终决定权。根据民法典相关规定，立法者认为，在一般情况下购物网页 的内容应该构成要约，相对人一旦成功下单 ，则合同成立 。当然 ，立法者也认为 ，如果存在特别条款 的约定 ，也仍然有将购物网页认定为要约邀请 的可能。

　　北京天驰君泰律师事务所高级合伙人 、北京律协消费者权益专业委员会副主任饶伟说 ，“乌龙”订单 ，即由于交易一方(卖方)对商品的价格、数量或其行为性质出现重大误解而产生的订单。一旦商家认为与消费者之间构成重大误解，作为商家而言 ，如果与买方不能协商处理解决 ，其可以依法行使撤销权，请求人民法院或者仲裁机构撤销该买卖合同。根据民法典规定 ，被撤销 的民事法律行为自始没有法律效力。

　　在饶伟看来，就此社会热议事件来说，虽然商家在售价上 的意思表示出现重大误解 ，但是商家小程序上关于车辆上架的行为构成要约 ，而消费者下单购买并支付款项的行为构成承诺 ，该买卖行为符合上述合同成立并生效的要件，因此在商家行使撤销权之前，该订单从法律上讲 是有效 的 。

　　记者观察发现，“乌龙”订单发生后，许多商家往往选择立即下架商品 。

　　对此，程科认为 ，商家自主下架商品没有问题 ，除非有证据表明商家有恶意通过低价吸引消费者 的价格欺诈行为，否则商家发现“乌龙”订单后，自然可以通过自主下架避免进一步损失。

　　刘俊海同样认为商家可以自主下架“乌龙”订单商品 ，但需要补偿消费者因此造成的损失 ，这样更符合公平原则。

　　“问题在于，之前已经成功下单的消费者可否主张商家继续提供商品或服务 。”程科说，如果认为购物页面构成要约 ，则消费者成功下单时合同成立 ，消费者可以持已经有效 的合同主张按“乌龙”价格履行，此时商家无法拒绝 ，否则将构成违约 。

　　“但商家有可能根据民法典关于重大误解的规定主张撤销合同 ，合同一旦被撤销 ，消费者无法再主张按‘乌龙’价格履行 。与此同时 ，只有存在信赖利益损失 的情形下 ，才可以向商家主张该部分损失。”程科说。

　　如果消费者坚持主张商家按“乌龙”价格履行交付义务而商家拒绝 ，消费者能否通过法律途径维权 ？

　　饶伟分析称 ，由前述所知 ，消费者可以主张商家按照“乌龙”价格履行交付义务，商家可以通过行使撤销权，依法请求法院或仲裁机构撤销买卖合同 。如果商家自买卖合同成立之日起5年内不行使撤销权，或者虽然在合同成立之日起5年，但未在知道或者应当知道撤销事由之日起90日内行使撤销权，撤销权即消灭，则商家应当依照买卖合同约定履行义务。

　　“消费者在消费过程中应及时保留商品信息 、付款信息等电子证据 ，避免在发生纠纷后因举证不能承担不利后果。如果买卖合同系因商家过错导致被撤销，作为消费者可以依法主张损害赔偿 。”饶伟建议 。

　　刘俊海提醒，商家通过网络平台销售商品 ，应该秉持对消费者的社会责任担当之心 ，基于防风险 、树品牌、控成本、占市场的基本策略，胸怀对消费者的感恩之心 ，胸怀对法律的信仰之心，胸怀对风险的敬畏之心，慎独自律 ，避免错标商品价格 的现象发生。

　　“不管出现‘乌龙’价格属于哪一种范畴，实际上都会对企业 的商誉产生一定的消极影响，而且会对消费者的幸福感、获得感有一定伤害 ，影响消费者的体验，所以商家还是要记住一句话 ，金奖银奖不如消费者夸奖，金杯银杯不如消费者口碑，只有自觉地与广大消费者站在一起的企业 ，才是消费者友好型的企业 ，才能获得更多消费者的认可。”刘俊海说。

数字赋能 功能拓展——南浔持续提升城乡寄递服务******

　　深入推进快递业进村 ，构建城乡贯通 、内外融合的现代快递物流网，对促进乡村振兴、推动共同富裕意义重大 。湖州市南浔区以数字化改革为抓手 ，拓展融合多种服务功能，扎实推进城乡寄递公共服务均等化改革，城乡寄递服务水平和能效获得持续提升。2021年、2022年，该区连续两年承办全省邮政快递业“两进一出”工作推进会；2022年5月，作为全省城乡寄递公共服务均等化唯一试点承办现场会；南浔邮政管理局荣获2021年度全省邮政管理系统突出贡献集体奖。

　　“当前快递作为‘新开门七件事’之一 ，越来越成为城乡居民必不可少的生活方式 。近几年，我区快递收派量平均以每年40%速度增长 ，但农村快递服务质效远不如城镇 ，广大农村仍然是快递发展的薄弱区，推动城乡寄递公共服务均等化改革，通过一系列举措为农村居民打造舒适便捷的寄递服务，是现实趋势更 是民生实事 。”南浔邮政管理局主要负责人说。

　　数字化改革背景下，数字赋能成了南浔推进城乡寄递公共服务均等化改革最为显著的特点 。该区以农村快递100%通达为目标 ，深植“管服融合”理念，开发“村易递在线”应用 ，联合国家邮政局发展研究中心合作开发“村邮助手”APP，运用数字技术、优化寄递流程 、构建指数模型，打造“快件追踪”“通达地图”“企业画像”“协同智管”四大应用场景，推动农村寄递“管”出效率、“服”出便利 ，覆盖全区144个行政村（城镇规划区外）177个点位 、10个快递62个网点，在全省率先实现所有快递品牌100%进村。

　　在优化体系上，南浔着力探索农村寄递服务新路径。目前 ，南浔正在加快建设一个区级邮政快递共配中心 、七个镇街快递园区 、N个村级快递便民服务点（共富驿站），形成“1+7+N”的区 、镇、村三级寄递物流体系。在全省首创镇街快递网点园区化管理模式，推进乡镇末端网点标准化建设 ，可有效破解快递网点安全隐患多 、监管难等痛点。

　　寄递服务如何助力共同富裕 ？南浔也在作出有效探索 。在村级快递便民服务点全覆盖基础上，南浔以快递进村为链接 ，发挥快递引流作用 ，在农房集聚区、未来乡村等人流较大的区域大幅推广建设共富驿站。共富驿站实行专人管理，进驻金融 、通信 、商超、团购 、招工等业务，充分发挥快递 、银行、通信等多方优势，打造以寄递服务为基础 、综合服务全拓展的农村集成服务新样板 ，实现群众就近办事“最多跑一次” 。全区建成以双林镇七星桥村、练市镇荃步村等为代表的共富驿站28个。

　　改革出效率 。目前，南浔快递企业派件时间平均缩短0.5天/件 ，跨部门协同处理案件平均时间由3天缩短为1天 。农产品年均出村量20万余件 ，其中“快递+红美人”成为全区首个业务量超10万件 的寄递服务农产品项目 ，“快递+淡水鱼苗”年业务量超3万件。快递园区 、共富驿站纳入强村公司建设管理 ，快递营业网点租金成为村集体经济收入 的重要来源 。同时 ，快递园区 、共富驿站的建设 ，带来一定的人流和物流 ，带动周边消费和服务，提供了卫生保洁 、门卫 、分拣等多个岗位 ，解决了村民就业，加上共富驿站带动农产品出村进城 ，实现助力1000余农户户均增收5000元以上 。（达才金）